FAQ
Delivery & delivery:
What are the shipping costs?
We charge €5.95 for shipping. For Belgian customers we charge a rate of €6.95
What is the delivery time for my order?
All orders you place with us are shipped from our own warehouse with PostNL. We have all products in stock and can deliver them to you the next day if you order before 3:00 PM. We ship all our products in a beautiful luxury cardboard Solution box. If you have not received your package after 48 hours, please contact us at service@solution-clothing.com ! orders placed on Saturday and Sunday will be delivered on Tuesday. Orders outside the Netherlands and Belgium will be delivered within 5 working days
Can I also have my order delivered to my work?
When ordering your items, you can indicate to which address you want us to deliver the package. This can be a home or work address. Always mention your own name.
Can I still change my delivery or billing address?
It is possible to change your details in your own profile. We therefore ask you to report this to customer service via service@solution-clothing.com
I live in Belgium can I order from you?
Yes, we also deliver in Belgium. We charge €6.95 for shipping costs
What happens if I am not at home during delivery?
Are you not at home at the time of delivery? No problem, your package will be offered again the next day. Are you not at home again? It will then be delivered to a collection location nearby.
Returns & exchanges:
How can I return a purchased product?
Is your product not as expected? Then you can of course return it. All information regarding returns can be found under the returns policy heading at the bottom of the page
Can I exchange a purchased product?
If you want a different color, size or model, you can always exchange your product depending on availability. Unfortunately, we cannot always guarantee this. Contact our customer service at service@solution-clothing.com We can help you
What should I do if the product is damaged?
Have you received your product, but is it defective or damaged? Then you can return this. To be sure, always contact the returns department by emailing service@solution-clothing.com
What should I pay attention to when returning?
It is important to (if possible) return the product in the original packaging in an outer packaging, with sufficient postage and to enclose the invoice. Naturally, the returned products must not have been worn or washed and must be provided with all possible labels and packaging. The items may be tried on, but not worn. Shoe boxes should not be used as shipping boxes and should therefore not be provided with adhesive tape or stickers. Also do not store items in a smoky room or in a kitchen as items with an odor will not be accepted for returns. Underwear is exempt from the return procedure from a hygienic point of view
When will the money from my returned order be refunded?
When the return shipment arrives, it will be processed as soon as possible. Any replacement items will also be sent as soon as possible. If you receive a refund from us, we will process this refund within 10 working days. It depends on the speed of your bank when the money is in your account
I have a complaint, comment or tip:
We are always open to any complaints, comments or tips. For this you can email us at service@solution-clothing.com
How can I receive a voucher?
We regularly give away a voucher in our newsletters. You can use this voucher for an additional discount on the item. So sign up for our newsletter
Bezorging & levering:
Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzenden berekenen wij €5,95,Voor Belgische klanten rekenen wij een tarief van €6,95
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Alle bestellingen die je bij ons plaatst worden verstuurd vanuit ons eigen magazijn met PostNL. Wij hebben alle producten zelf op voorraad liggen en kunnen als je voor 16:00 besteld de volgende dag al bij jou afleveren. Wij verzenden al onze producten in een mooie luxe kartonnen Solution doos. Mocht je je pakket na 48 uur nog niet binnen hebben neem dan contact met ons op via service@solution-clothing.com! bestellingen die op zaterdag en zondag zijn geplaatst worden dinsdag geleverd. Bestellingen buiten Nederland en België worden binnen 5 werkdagen geleverd
Kan ik mijn bestelling ook op mijn werk laten bezorgen?
Bij de bestelling van je artikelen kun je aangeven op welk adres jij wilt dat wij het pakket bezorgen. Dit kan een woon- of werkadres zijn. Vermeld wel altijd je eigen naam.
Kan ik mijn aflever- of factuuradres nog aanpassen?
Het is het mogelijk je gegevens te veranderen in je eigen profiel. We vragen je dit dan ook te melden bij de klantenservice via service@solution-clothing.com
Ik woon in België kan ik bij jullie bestellen?
Ja, wij leveren ook in België. We hanteren hiervoor verzendkosten van €6,95
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?
Ben je niet thuis op moment van levering? Geen probleem, je pakket wordt de volgende dag weer aangeboden. Ben je dan weer niet thuis? Dan wordt het bij een afhaallocatie in de buurt bezorgd.
Retouren & ruilen:
Hoe kan ik een gekocht product retourneren?
Is je product niet naar verwachting? Dan kun je het uiteraard retourneren. Alle informatie met betrekking tot retourneren kun je vinden onder het kopje retourbeleid onderaan de pagina.
Kan ik een gekocht product ruilen?
Wil je toch een andere kleur, maat of model, dan kan je altijd je product omruilen afhankelijk van de beschikbaarheid. Helaas kunnen we dit dus niet altijd garanderen. Neem contact op met onze klantenservice via service@solution-clothing.com Dan kunnen wij je verder helpen.
Wat moet ik doen als het product beschadigd is?
Heb je je product ontvangen, maar is deze defect of beschadigt? Dan kun je dit retourneren, neem voor alle zekerheid altijd contact op met de retourafdeling dit doe je door te mailen naar service@solution-clothing.com
Waar moet ik op letten tijdens het retour sturen?
Het is belangrijk om (indien mogelijk) het product in de originele verpakking terug te sturen in een omverpakking, voldoende te frankeren en de factuur bij te sluiten. Uiteraard mogen de geretourneerde producten niet gedragen of gewassen zijn en moeten ze voorzien zijn van alle eventuele labels en verpakkingen. De artikelen mogen gepast, maar niet gedragen worden. Schoenendozen dienen niet gebruikt te worden als verzenddoos en dienen dus niet voorzien te worden van plakband of stickers. Bewaar artikelen ook niet in een rokerige ruimte of in een keuken aangezien artikelen met een geur niet als retour geaccepteerd worden. Ondergoed is vanuit hygiënisch oogpunt uitgezonderd van de retourprocedure.
Wanneer wordt het geld van mijn retourneerde bestelling teruggestort?
Bij binnenkomst van de retourzending, wordt deze zo spoedig mogelijk verwerkt. Eventueel vervangende artikelen worden tevens zo spoedig mogelijk verstuurd. Indien je geld van ons terugkrijgt, verwerken wij deze terugbetaling binnen 10 werkdagen. Het is afhankelijk van de snelheid van je bank wanneer het geld op je rekening staat.
Ik heb een klacht, opmerking of tip:
Wij staan altijd open voor eventuele klachten, opmerkingen of tips. Hiervoor kan je ons mailen via service@solution-clothing.com
Hoe kan ik een voucher ontvangen?
In onze nieuwsbrieven geven wij regelmatig een voucher weg. Deze voucher kun je gebruiken voor nog eens extra korting op het artikel. Meld je dus aan voor onze nieuwsbrief.